隨著獨立部門的成立，相關(guān)系統(tǒng)性建設(shè)工作也將進(jìn)一步提升效率。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的觸角近年來不斷延伸，數(shù)字經(jīng)濟(jì)形勢愈發(fā)向好，在這個過程中，互聯(lián)網(wǎng)對于大眾，包括未成年人群體的滲透影響也在加深，未成年人保護(hù)課題逐漸成為社會各界的關(guān)注焦點。在企業(yè)層面，頭部大廠們漸漸認(rèn)識到未成年保護(hù)不僅是自己的責(zé)任和義務(wù)，主動出擊、展現(xiàn)出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，既是為保護(hù)孩子做實事，也能改善游戲產(chǎn)業(yè)在全社會的生存和輿論環(huán)境。在這樣的背景下，網(wǎng)易游戲成立了未成年人保護(hù)中心，這是一個專注于未成年人保護(hù)的獨立部門。
網(wǎng)易游戲未成年人保護(hù)中心設(shè)立用戶與政策研究、防沉迷產(chǎn)品開發(fā)、未成年人關(guān)愛、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理、網(wǎng)絡(luò)安全教育等工作組，系統(tǒng)構(gòu)建起來全新的未成年人保護(hù)工作機(jī)制，織就完整的青少年保護(hù)網(wǎng)。中心的成立意味著網(wǎng)易游戲?qū)⑽闯赡瓯Ｗo(hù)工作提升到前所未有的高度，在行業(yè)內(nèi)將起到正向示范作用。以此為契機(jī)，不僅是將關(guān)愛和守護(hù)未成年人落到實處，也是針對未成年人保護(hù)的課題繼續(xù)深化實踐，期望探索出更多具備行業(yè)啟示意義的建設(shè)思路。
網(wǎng)易游戲表示，結(jié)合網(wǎng)易游戲過往的行動以及實際效果反饋來看，網(wǎng)易內(nèi)部對于未成年人保護(hù)工作的重視程度和投入成本，始終走在了行業(yè)前列。在大廠表率之下，未來將有理由期待一個更為成熟、健康和規(guī)范的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。
未成年人保護(hù)是一個綜合性課題，其中，構(gòu)建科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)已經(jīng)成為大廠之間的共識。自2019年以來，網(wǎng)易游戲的針對性系統(tǒng)在不斷完善升級，目前已完成旗下所有在線運營網(wǎng)游的防沉迷系統(tǒng)升級，升級后的產(chǎn)品將嚴(yán)格實施網(wǎng)絡(luò)游戲賬號實名制度，并針對不同年齡層的用戶實行嚴(yán)格的“限時”和“限充”政策。
同時，網(wǎng)易游戲也在加強(qiáng)與家長之間的協(xié)同管理，共筑守護(hù)屏障，為此搭建了“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”，并對 App 端“家長護(hù)航功能”進(jìn)行了升級。家長通過“網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺”公眾號，即可在移動端隨時隨地實現(xiàn)對孩子游戲時間、游戲消費等的查詢和管理，包括設(shè)置消費上限、禁玩時段等。
此外，依托于多年來積累的未成年問題相關(guān)處理經(jīng)驗，網(wǎng)易游戲搭建了一個基于多種機(jī)器學(xué)習(xí)算法的融合模型，用于識別未成年玩家使用成年人賬號的不理性消費行為。網(wǎng)易游戲介紹說，針對識別出來的疑似未成年人，可以使用多種方式進(jìn)行干預(yù)驗證，并采取限制充值或開啟防沉迷的措施，目前共計驗證干預(yù)超過 1.7萬人，有效減少未成年誤充值、監(jiān)護(hù)人不知情充值的行為，保障了未成年人在游戲時的適度消費和合理管控。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)蓬勃發(fā)展不可避免地帶來了信息爆炸，充斥其中的難免存在不良信息，對于未成年人身心健康產(chǎn)生消極影響。針對這一點，網(wǎng)易游戲多措并舉，一方面密切監(jiān)控游戲內(nèi)不良信息，一方面堅決打擊針對未成年人的違法犯罪行為，有效保障了未成年人的網(wǎng)絡(luò)安全。
以網(wǎng)易游戲在?2020 年上線的未成年人專項行動為例，通過定期專項打擊、產(chǎn)品定制功能、專業(yè)團(tuán)隊支持、環(huán)境智能保護(hù)等一系列手段，助力實現(xiàn)黑手挖掘、積極引導(dǎo)、定點保護(hù)、專屬系統(tǒng)、維權(quán)立案等功能，為廣大未成年用戶的網(wǎng)絡(luò)安全提供防護(hù)，其中處理解決未成年風(fēng)險問題超過 1.4 萬例，涉及未成年相關(guān)不良信息累計處理 3.9 萬例，并對游戲內(nèi)出現(xiàn)言詞污穢、頻繁騷擾的游戲黑手進(jìn)行識別處罰和提交公安進(jìn)行處理。同時，網(wǎng)易在每款游戲內(nèi)都設(shè)置了便捷的舉報入口，如有發(fā)現(xiàn)不良評論或違規(guī)行為即可一鍵舉報，工作人員會及時處理核實舉報內(nèi)容，涉及未成年的投訴則會優(yōu)先處理。
未成年人保護(hù)的重任，需要多方力量共同參與。網(wǎng)易游戲邀請未成年人保護(hù)相關(guān)專家入駐，為家長提供更多建設(shè)性思路，同時也與公檢法機(jī)關(guān)，相關(guān)數(shù)據(jù)報告機(jī)構(gòu)等聯(lián)動，向更廣泛的用戶群科普宣傳未成年人保護(hù)相關(guān)知識，加強(qiáng)未成年人個人網(wǎng)絡(luò)安全意識，持續(xù)對未成年人輸出正向的價值觀。
此前，網(wǎng)易游戲與廣州市檢察院聯(lián)合打造了公益直播視頻專欄“小Law號CC課堂”，針對未成年人網(wǎng)絡(luò)安全為主題進(jìn)行課程設(shè)計和研發(fā)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+法治課”的模式，提高未成年上網(wǎng)自護(hù)意識，目前已開展至第十期。另外，網(wǎng)易游戲還與天河區(qū)人民檢察院開展“護(hù)苗計劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)年輕學(xué)子網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作，有效打擊涉未成年人網(wǎng)絡(luò)犯罪。
回歸到產(chǎn)品內(nèi)容建設(shè)的角度，網(wǎng)易游戲結(jié)合自身寓教于樂的產(chǎn)品研運理念，致力以綠色健康的游戲內(nèi)容引領(lǐng)培養(yǎng)未成年人正向價值觀，守護(hù)未成年人的健康成長。比如由網(wǎng)易代理的《我的世界》通過舉辦各類科普活動，鼓勵并引導(dǎo)兒童進(jìn)行創(chuàng)造，提升他們的思維能力；與故宮博物院聯(lián)手打造的國風(fēng)手游《繪真·妙筆千山》則將中華優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，實現(xiàn)了對年輕一代潤物無聲的巧妙滲透。
在保護(hù)未成年人課題上，可以說網(wǎng)易游戲始終堅守在第一線。隨著獨立部門的成立，相關(guān)系統(tǒng)性建設(shè)工作也將進(jìn)一步提升效率。這條道路可能依然充滿挑戰(zhàn)，但有了決心和負(fù)責(zé)的態(tài)度就是好的開始。
