北京市工商局發(fā)布8月份消費(fèi)者投訴分析，手機(jī)游戲糾紛成為熱點(diǎn)

9月3日，北京市工商局發(fā)布了2014年8月份消費(fèi)者投訴分析。其中特別提到，8月份12315中心共接到有關(guān)手機(jī)游戲的投訴32件，手機(jī)游戲成為了本月投訴的熱點(diǎn)。

北京市工商局表示，有消費(fèi)者在8月1日和8月2日為某手機(jī)游戲共充值3000元，參與該網(wǎng)站宣傳的“充值成功后，可獲得游戲內(nèi)道具”活動(dòng)，但對(duì)方至今未提供游戲道具。消費(fèi)者隨后要求商家盡快提供游戲道具，但對(duì)方無(wú)故拖延。還有的消費(fèi)者付費(fèi)參與某公司手機(jī)游戲活動(dòng)，遭到商家擅自封號(hào)處理。消費(fèi)者要求盡快解封賬號(hào)，但對(duì)方無(wú)故拖延。

對(duì)此工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，應(yīng)理性選擇有益身心健康的手機(jī)游戲，提高自制力控制好游戲時(shí)間，參與游戲前要先核對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)商資質(zhì)。消費(fèi)后保留好交易憑證，如果是電子憑證可保留好交易時(shí)的截圖。發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)投訴。

同時(shí)工商部門(mén)也提示經(jīng)營(yíng)手機(jī)游戲的運(yùn)營(yíng)商，務(wù)必遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律的規(guī)定，為消費(fèi)者營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)游戲環(huán)境。應(yīng)在網(wǎng)站顯著位置明示游戲參數(shù)及收費(fèi)情況。宣傳促銷(xiāo)的物品和服務(wù)內(nèi)容要與實(shí)際相符，不得進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳。嚴(yán)格履行合同義務(wù)，誠(chéng)信自律經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

目前，32件投訴已處理20件，其中調(diào)解成功17件，其余仍在處理中。

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