行業(yè)寒冬過(guò)后，“科技向善”成了騰訊公司的新愿景。
1月11日，由騰訊研究院主辦的第3屆“科技向善”年度論壇在騰訊北京總部舉行。論壇以“千里之行·Action Now”為主題，面對(duì)這個(gè)已提出兩年的概念，來(lái)自經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)、文化等行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士分享了國(guó)內(nèi)外先進(jìn)案例與研究成果。
“科技向善”是騰訊研究院在2018年初提出的理念。經(jīng)過(guò)兩屆年度論壇之后，騰訊正式把這句話寫(xiě)進(jìn)了未來(lái)使命愿景，與“用戶為本”一起成為騰訊新階段的指導(dǎo)理念。
本屆論壇地點(diǎn)選在騰訊北京總部，傳說(shuō)中的后廠村。在互聯(lián)網(wǎng)大廠林立的中關(guān)村軟件科技園里，騰訊北京總部大樓也顯得氣勢(shì)不凡。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)之前，一位工作人員介紹，這幢總建筑面積超過(guò)30萬(wàn)平方米的大樓，其實(shí)只有一兩千個(gè)員工，“人口密度”很低。相應(yīng)地，假如一個(gè)人在這里上班，可以一整天也不用走出大門(mén)。
與上一屆論壇相似，現(xiàn)場(chǎng)布置中充滿了鋼架、燈條與許多人們想象中屬于“科技”“互聯(lián)網(wǎng)”的要素。主會(huì)場(chǎng)旁邊的一塊空間里，一場(chǎng)名為“科技向善·共生”的藝術(shù)展正在進(jìn)行。十余名年輕藝術(shù)家的作品依次排開(kāi)，不時(shí)有前來(lái)參會(huì)的專(zhuān)家學(xué)者詢(xún)問(wèn)：能不能講講你的作品表達(dá)了什么？
每個(gè)人都顯得很輕松。這種輕松的氣氛彌漫在現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)角落。比起2018年的“互聯(lián)網(wǎng)寒冬”，剛剛過(guò)去的2019年對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)盡管不是一帆風(fēng)順，卻也有了點(diǎn)兒冬去春來(lái)的意味。人們討論的話題從“如何避免技術(shù)之惡”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭绾纬珜?dǎo)科技向善”，甚至有了“技術(shù)時(shí)代何謂至善”的大哉論。
騰訊主要?jiǎng)?chuàng)始人之一、原CTO張志東，麻省理工學(xué)院終身教授、未來(lái)生命研究所創(chuàng)始人Max Tegmark，NGO組織FOSI（Family Online Safety Institute）主席Stephen Balkam，著名財(cái)經(jīng)作家、《騰訊傳》作者吳曉波的發(fā)言是本次論壇的重點(diǎn)。他們分別從產(chǎn)品、人工智能發(fā)展、數(shù)字公民與兒童保護(hù)、互聯(lián)網(wǎng)邊界等角度探討科技向善的未來(lái)路徑。仍有人提出問(wèn)題，引發(fā)思考，但整體氛圍仍然是積極的——甚至可以說(shuō)，一路聽(tīng)下來(lái)，話題越來(lái)越“形而上”了。
巧合的是，在遠(yuǎn)處的嘉賓席里，我又找到了去年那位“快手先生”。他看上去輕松愉快，游刃有余。正如2019年的快手從“土味”“庸俗”逐漸變?yōu)檎嬲摹坝涗浬睢币粯?，一些形象正在潛移默化地發(fā)生變化。
以游戲角度看，從2018年到2019年，騰訊給人的感覺(jué)是一直在馬不停蹄地加強(qiáng)成長(zhǎng)守護(hù)平臺(tái)與健康系統(tǒng)。無(wú)論是實(shí)名制、接入公安平臺(tái)啟用人臉識(shí)別系統(tǒng)、年齡管理、消費(fèi)管制，還是功能游戲、家長(zhǎng)指引，游戲公司在“青少年保護(hù)”的問(wèn)題上永遠(yuǎn)要保持小心翼翼——這種小心翼翼的原因也不言而喻。
在科技向善的大命題下，健康的需求從青少年擴(kuò)展到了成年人。張志東在發(fā)言中舉了一個(gè)騰訊《天天象棋》團(tuán)隊(duì)的例子：一位老年象棋愛(ài)好者剛做完手術(shù)，需要靜養(yǎng)，卻在晚上趁家人不注意時(shí)沉迷下棋，影響了身體康復(fù)。老人的兒女找上客服，要求限制父親的賬號(hào)。但這位象棋愛(ài)好者是成年人，游戲公司從法律上無(wú)法限制他的自由；而子女出于維護(hù)父親娛樂(lè)需求的角度，也不能強(qiáng)制沒(méi)收他的手機(jī)。
最終，《天天象棋》在游戲中內(nèi)置了“健康約定”系統(tǒng)。讓玩家自己設(shè)定每天能下的局?jǐn)?shù)，期間還會(huì)強(qiáng)制休息。起初，玩家——絕大多數(shù)是中老年人——并不認(rèn)同，以為“騰訊又要讓人充什么會(huì)員”。但在一段時(shí)間之后，他們還是接受了這個(gè)系統(tǒng)，也認(rèn)可了“控制游戲時(shí)間，注意身體健康”的觀念。
或許這位老棋迷年輕時(shí)是位相當(dāng)開(kāi)明的父親——至少在他上了年紀(jì)之后，兒女愿意正視他的需求，用溝通的方式解決問(wèn)題。像這樣，家長(zhǎng)與子女之間的互動(dòng)作用在FOSI主席Stephen Balkam的發(fā)言中也得到了加強(qiáng)：讓未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)威脅，需要社會(huì)各界參與，其中家長(zhǎng)的示范作用和未成年人本身的主動(dòng)權(quán)尤為重要。
根據(jù)Stephen Balkam介紹，當(dāng)今美國(guó)未成年人獲得智能手機(jī)的平均年齡是10.4歲。隨著兒童接觸互聯(lián)網(wǎng)年齡逐漸降低，技術(shù)發(fā)展并沒(méi)有讓家長(zhǎng)的生活變得更輕松——即使手機(jī)、平板電腦、游戲機(jī)乃至Wi-Fi都設(shè)計(jì)了家長(zhǎng)控制權(quán)限，但家長(zhǎng)能否熟練掌握并使用，兒童能否輕易突破規(guī)則，變成了新技術(shù)時(shí)代的新問(wèn)題。
Stephen Balkam表示，在這樣的前提下，家長(zhǎng)與青少年之間的溝通顯得愈加重要。家長(zhǎng)應(yīng)該成為孩子的榜樣?！叭绻议L(zhǎng)每天只知道玩手機(jī)，孩子當(dāng)然會(huì)有樣學(xué)樣?！盉alkam說(shuō)。相反，假如家長(zhǎng)本身使用網(wǎng)絡(luò)的習(xí)慣足夠健康，對(duì)孩子的影響力也是巨大的。
與此同時(shí)，青少年自身的行為也是“保護(hù)未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)威脅”十分重要的一環(huán)。Balkam提到，孩子們應(yīng)該有一定“任性的自由”，在制定規(guī)則的過(guò)程中擁有發(fā)言權(quán)，自發(fā)學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，從不愉快的上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)中迅速恢復(fù)，而不是僅僅被動(dòng)接受政府、學(xué)校、家長(zhǎng)的管控與限制。
就在十幾天前的2019中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，家長(zhǎng)、老師、專(zhuān)家們?cè)僖淮翁崞鹞闯赡耆吮Ｗo(hù)的話題。一直以來(lái)，這個(gè)話題在不同的環(huán)境里討論再討論，強(qiáng)調(diào)再?gòu)?qiáng)調(diào)，但正如我的同事觀察到的那樣：作為守護(hù)對(duì)象，未成年人的視角始終是缺失的。
我期待Balkam的發(fā)言能夠帶來(lái)一些變化——在這個(gè)一直處于風(fēng)口浪尖，卻又舉步維艱的領(lǐng)域里，拓寬人們的視野，傾聽(tīng)被忽視群體的聲音，或許就是“善”的意義。
“眾聲說(shuō)”是論壇的另一個(gè)保留環(huán)節(jié)：主辦方事先將2019年受關(guān)注的事件整理成10個(gè)問(wèn)題，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓發(fā)表意見(jiàn)，每人限時(shí)90秒。與去年不同的是，10個(gè)問(wèn)題的排名方法由現(xiàn)場(chǎng)投票變成了騰訊內(nèi)部研討，但這并不影響最終的結(jié)果。
一個(gè)個(gè)熱門(mén)詞匯排列在屏幕上。去年的算法、知識(shí)付費(fèi)、“肥宅水”、網(wǎng)絡(luò)暴力、分享經(jīng)濟(jì)等詞語(yǔ)已成歷史，基因編輯、人臉識(shí)別、5G、直播帶貨、流量造假、線上辦公等新晉熱詞吸引著人們的關(guān)注。
不同領(lǐng)域的問(wèn)題吸引了學(xué)者、投資人和互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們侃侃而談，“快手先生”也是其中之一。去年這個(gè)時(shí)候，他還需要做自我介紹，如今已經(jīng)成了熟面孔。在“科技向善能否成為互聯(lián)網(wǎng)公司的新競(jìng)爭(zhēng)力”問(wèn)題下，他給出了一個(gè)幽默的回答：“科技向善就像絕地武士的原力?！?/p>
現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)寥寥，這并不出人意料。對(duì)于那些高校教授、互聯(lián)網(wǎng)高管來(lái)說(shuō)，一個(gè)《星球大戰(zhàn)》段子還是有點(diǎn)兒陌生。不過(guò)“原力”這個(gè)比喻確實(shí)很有意思，我猜他或許是想說(shuō)“原力也有黑暗面”，但遺憾的是時(shí)間已到，沒(méi)再給他更多解釋的機(jī)會(huì)。
“線上辦公”在10個(gè)問(wèn)題里排名末尾，卻收獲了不少回答。一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者表示，如今的微信工作群已經(jīng)對(duì)人們的工作造成了相當(dāng)嚴(yán)重的侵蝕，幾乎每個(gè)人都有過(guò)休息時(shí)間被微信安排工作打擾的經(jīng)歷。信息傳遞過(guò)于高效的代價(jià)是人們喪失了休息權(quán)。與此同時(shí)，線上辦公軟件“隨時(shí)隨地”的提醒對(duì)深度工作的人群實(shí)際上是一種干擾。
“很多人問(wèn)我2018年什么時(shí)候過(guò)去，現(xiàn)在我可以說(shuō)，2018年終于過(guò)去了。”
一年前的科技向善論壇上，騰訊高級(jí)副總裁郭凱天如是說(shuō)。當(dāng)時(shí)，2018年代表了一種狀態(tài)：面對(duì)新技術(shù)帶來(lái)的巨大變革以及隨之而來(lái)的矛盾和沖突，各方面需要集結(jié)智慧，努力解決。
2019年，變革尚未結(jié)束，矛盾仍在持續(xù)，但人們似乎已經(jīng)從中看到了一些方向。郭凱天表示：“人類(lèi)面對(duì)數(shù)字社會(huì)還是混沌的，沒(méi)有達(dá)到豁然開(kāi)朗、完全光明的地步，也不完全知道數(shù)字社會(huì)該怎么治理，隱私怎么保護(hù)，數(shù)據(jù)產(chǎn)權(quán)歸誰(shuí)，所有問(wèn)題只有討論和思考，并沒(méi)有結(jié)論?！痹谶@樣的形勢(shì)下，騰訊將“科技向善”作為新愿景，一定程度上寄托了他們對(duì)未來(lái)社會(huì)的期望——“我們的最終目標(biāo)是建立一個(gè)普遍、普惠、普世的數(shù)字社會(huì)。”郭凱天說(shuō)。
論壇最后一個(gè)環(huán)節(jié)，騰訊研究院院長(zhǎng)司曉、騰訊學(xué)院遠(yuǎn)航馬永武聯(lián)合發(fā)布《千里之行·科技向善2020白皮書(shū)》。根據(jù)介紹，《白皮書(shū)》收錄了15位知名學(xué)者、企業(yè)家訪談，11個(gè)海內(nèi)外產(chǎn)品案例與6個(gè)亟待研究的學(xué)術(shù)藍(lán)海方向。
騰訊研究院院長(zhǎng)司曉將科技向善比喻為“安全帶”——“安全帶是人類(lèi)運(yùn)用科技的一個(gè)縮影。從少數(shù)人覺(jué)醒，到行業(yè)形成共識(shí)，再到穿透大眾成為剛需?！币虼?，他認(rèn)為討論科技向善，不是要定義“善”，而是推動(dòng)“向”，是在數(shù)字社會(huì)進(jìn)程中探索確?？萍疾幻撥壍木唧w方法。
這一觀點(diǎn)與清華大學(xué)中國(guó)科學(xué)和技術(shù)研究中心兼職研究員董潔林教授有異曲同工之處。在此前的圓桌討論“科技公司如何向善”中，董教授認(rèn)為，每一項(xiàng)新技術(shù)剛出現(xiàn)時(shí)都解決了人們生活中的許多問(wèn)題，發(fā)展到一定程度后又會(huì)產(chǎn)生種種新問(wèn)題，在這樣的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，人們自然而然會(huì)對(duì)技術(shù)進(jìn)行反思——現(xiàn)在剛好輪到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。因此，“向善”也并不是一個(gè)新話題，而是技術(shù)發(fā)展過(guò)程中的自然產(chǎn)物。
從“過(guò)載”到“刷新”，再到“千里之行”，產(chǎn)生巨大變化的或許并不只是“科技向善”。正如“千里之行”隱含的意義“始于足下”一樣，如何將理念一步步變成現(xiàn)實(shí)，讓未來(lái)數(shù)字生活變得更好，還需要很多努力與時(shí)間。
