國行SHIELD困境：當(dāng)平臺停止服務(wù)，我們的游戲怎么辦

上個(gè)月，觸樂報(bào)道了手游《云裳羽衣》的停服事件。自從網(wǎng)絡(luò)游戲誕生以來，長線運(yùn)營游戲的停服都是被玩家所關(guān)注的，這涉及到他們在游戲里的付出——不僅有物質(zhì)上的，精神上的寄托可能更重要。在此之外，買斷制的數(shù)字版游戲也面臨著類似的問題——如果在線驗(yàn)證服務(wù)器關(guān)閉，這些數(shù)字版游戲會消失嗎？我們買的數(shù)字版游戲究竟是買了“所有權(quán)”還是“使用權(quán)”？一旦服務(wù)終止，服務(wù)提供方會不會給予相應(yīng)的賠償？這些都是玩家和消費(fèi)者面臨的問題。

在這些類似的遭遇中，如果說Kindle中國電子書店停止運(yùn)營還給消費(fèi)者留下了至少一年的緩沖期，國行游戲設(shè)備英偉達(dá)SHIELD用戶面臨的問題已經(jīng)尤為迫切。過去幾年里，英偉達(dá)SHIELD逐步關(guān)閉了購買渠道、在線商店，如今，終于走到了關(guān)閉在線驗(yàn)證服務(wù)器的一步。在上面購買過游戲的玩家發(fā)現(xiàn)，自己未下載的游戲無法下載，下載了的也無法打開，而無論是英偉達(dá)還是運(yùn)營內(nèi)置游戲商店的愛奇藝游戲，對此都沒有給出明確回應(yīng)。

觸樂聯(lián)系了一些消費(fèi)者，以及英偉達(dá)和愛奇藝游戲，試圖弄清楚這款曾被寄予厚望的國行設(shè)備離開后遺留的問題。

■ “馬銀”和“黃昏公主”

“當(dāng)然是為了‘馬銀’和‘黃昏公主’買的?！币晃毁徺I了國行英偉達(dá)SHIELD的玩家告訴觸樂，“官方中文獨(dú)一份?！?/p>

這位玩家口中的游戲是《超級馬力歐銀河》和《塞爾達(dá)傳說：黃昏公主》，為了官方中文支持，他買了一臺國行SHIELD，買完之后，他對SHIELD也有點(diǎn)意見：“作為電視盒子有點(diǎn)貴，作為游戲設(shè)備又不夠格，定位很尷尬。”

但現(xiàn)在，不光是“馬銀”和“黃昏公主”，其他所有在國行SHIELD上的購買的游戲都打不開了，一個(gè)“不夠格的游戲設(shè)備”徹底變成了“有點(diǎn)貴的電視盒子”。

事情的起因是SHIELD決定退出中國市場——這算不上是個(gè)新聞，2019年，在這位玩家購買SHIELD之后沒多久，英偉達(dá)就撤掉了國內(nèi)的官方購買渠道，但直到今年5月13日英偉達(dá)SHIELD通過官方微信發(fā)布公告，才正式確認(rèn)國行SHIELD已于2019年停止售賣。

在正式消息宣布前，去年7月，國行SHIELD內(nèi)置的游戲商店突然關(guān)閉，玩家已購但未下載的游戲就無法下載了。最近，有些玩家發(fā)現(xiàn)，就算是儲存在自己機(jī)器里的本地游戲，由于在線驗(yàn)證服務(wù)器關(guān)閉，也“一個(gè)都打不開了”。

SHIELD這臺機(jī)器在國內(nèi)銷售的時(shí)間并不長，2015年在北美開賣，2017年底發(fā)售國行，算下來，在國內(nèi)的官方銷售渠道只維持了不到兩年。從定位上說，SHIELD主要是個(gè)電視盒子，因此它也叫做“NVIDIA SHIELD TV”。但同時(shí)，SHIELD在客廳中也承擔(dān)了“娛樂中心”的功能。Xbox One的宣傳片里頻繁地提到過這個(gè)詞，它代表為游戲主機(jī)添加視頻、音樂等多種功能。在SHIELD上正好反過來，相當(dāng)于給電視盒子添加了游戲功能。

SHIELD上的游戲分成兩類，一是通過Game Stream功能，用NVIDIA自家顯卡從電腦串流到SHIELD上的游戲，本質(zhì)上是投屏，但相比于傳統(tǒng)投屏，Game Stream流暢而無延遲，對家中電腦和電視距離過遠(yuǎn)的玩家來說非常方便。

剛發(fā)售的時(shí)候，一些玩家認(rèn)為“這才是SHIELD的核心用法?！钡灿型婕疫x擇把電腦搬過來，用HDMI線簡單連接SHIELD，效果類似。

另一類是可以直接在SHIELD上運(yùn)行的游戲。由于SHIELD的強(qiáng)勁性能和英偉達(dá)的資金支持，SHIELD的游戲陣容相當(dāng)不錯(cuò)，包括《潛龍諜影2 HD》《生化危機(jī)5》《見證者》以及新《古墓麗影》這類獨(dú)占或移植的大作。但國行玩家更看重的是幾款Wii游戲——那幾年算是任天堂和英偉達(dá)的蜜月期，兩方在Switch芯片上的合作，再加上任天堂當(dāng)時(shí)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、尋求改變的態(tài)度，促成了這次合作，讓英偉達(dá)把Wii上的幾款老游戲帶到了國行SHIELD上，包括《超級馬力歐銀河》《塞爾達(dá)傳說：黃昏公主》《新超級馬力歐兄弟Wii》《森喜剛：歸來》和《擊拳熱斗??！》。

嚴(yán)格來說，這是任天堂第一次在非自家主機(jī)上推出“塞爾達(dá)”和“馬力歐”這樣核心IP的正統(tǒng)續(xù)作——飛利浦CD-i上那幾款災(zāi)難般的“塞爾達(dá)傳說”自然算不上——更重要的是，SHIELD上運(yùn)行的國行版《超級馬力歐銀河》與《塞爾達(dá)傳說：黃昏公主》是獨(dú)占的官方中文版，即使在本家主機(jī)Wii和Wii U上也沒法玩到。

這在當(dāng)時(shí)算是個(gè)震驚業(yè)界的大事，一些玩家把它看做是“任天堂重返大陸市場的重要一步”。實(shí)際上，國內(nèi)大部分SHIELD消費(fèi)者也是沖著中文“馬銀”和“黃昏公主”來的，一些玩家甚至把它們Dump出保存下來，放到Wii U上作為“完美官方中文版”。

那幾年，由于Switch國行版本遲遲沒有消息，有著同樣Tegra X1芯片和簡稱的“NVIDIA SHIELD”被玩家戲稱為“唯一國行NS”。

但在游戲機(jī)之外，在電視盒子的領(lǐng)域中，零售價(jià)1499元人民幣的SHIELD走得并不順利。上有兩千多塊的Xbox One，中有近似價(jià)格的Apple TV，下有一兩百元的國產(chǎn)電視盒子，不管在哪個(gè)方面，SHIELD都有點(diǎn)不上不下的。這種尷尬的定位最終影響到了它在國內(nèi)的發(fā)展，到2019年SHIELD在京東商城下架，總評價(jià)數(shù)也只有1萬多條。

總體而言，SHIELD不算是個(gè)成功的產(chǎn)品，銷量一般，后期得到的支持也有限，退市是可以預(yù)見的。但即使用戶較少，遵守用戶協(xié)定、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益也是不該回避的責(zé)任。

■ 逐步關(guān)閉的服務(wù)

去年7月，國行SHIELD在線游戲商店關(guān)閉后，一些玩家開始擔(dān)心自己儲存在本地的游戲，近期在線驗(yàn)證服務(wù)器的關(guān)閉印證了他們的猜想。目前，玩家們購買的游戲已經(jīng)無法運(yùn)行，即使它們已經(jīng)被下載好，保存到本地。

驗(yàn)證服務(wù)器的關(guān)閉讓國行SHIELD的擁有者們措手不及?！皼]有任何通知?！币晃煌婕屹徺I了SHIELD上所有來自Wii的國行游戲，他告訴觸樂，“現(xiàn)在就只是個(gè)給孩子的《小豬佩奇》（動(dòng)畫）啟動(dòng)器?！?/p>

SHIELD的內(nèi)置游戲商城實(shí)質(zhì)上由愛奇藝游戲負(fù)責(zé)運(yùn)營，登錄的賬號也是愛奇藝游戲賬號，這位SHIELD所有者告訴我，他試圖去聯(lián)系SHIELD客服解決，但對面“根本不受理這事”。后來他又找到愛奇藝游戲客服，對方索要了交易截圖、身份證等材料后，說“盡快核實(shí)并退款”，但過了幾天再去問，就成了“需要1到3個(gè)月時(shí)間進(jìn)行核實(shí)”。

觸樂編輯嘗試通過愛奇藝游戲和SHIELD客服咨詢此事。愛奇藝游戲中心公眾號的客服回復(fù)說：“由于平臺及服務(wù)正在升級中，目前暫停了下載功能?！痹趩柕健吧墶笔裁磿r(shí)候結(jié)束時(shí)，客服回答：“暫時(shí)沒有確定維護(hù)結(jié)束時(shí)間呢，還請您耐心等待?！敝劣谖磥淼挠?jì)劃，則是“以后還會開放下載的呢”。

面對其他的問題，包括退款在內(nèi)，愛奇藝游戲中心的客服建議“聯(lián)系英偉達(dá)客服咨詢”。

同時(shí)，觸樂編輯致電SHIELD客服時(shí)，得到的結(jié)果是：“游戲的部分是愛奇藝游戲負(fù)責(zé)，英偉達(dá)方面無法解答，還請您聯(lián)系愛奇藝游戲中心客服?！?/p>

這些游戲除了在SHIELD內(nèi)置的愛奇藝游戲商城購買外，還可以通過實(shí)體碼兌換。來自Wii的游戲中，首發(fā)的3款《塞爾達(dá)傳說：黃昏公主》《新超級馬力歐兄弟Wii》《擊拳熱斗！！》，以及后續(xù)更新的《超級馬力歐銀河》和《森喜剛：歸來》售價(jià)68元。其余還包括《生化危機(jī)5》《潛龍諜影2 HD》《見證者》這類或移植或獨(dú)占的游戲，以及《決戰(zhàn)喵星》《咻碰閃外星戰(zhàn)機(jī)》《躲避球大冒險(xiǎn)》等免費(fèi)游戲，一共上百款。付費(fèi)游戲的售價(jià)通常是幾十塊錢，不算貴，但加起來也不少。

觸樂詢問英偉達(dá)及愛奇藝游戲公關(guān)部門后，依然無法找到SHIELD或SHIELD商店的負(fù)責(zé)人。據(jù)了解，英偉達(dá)負(fù)責(zé)SHIELD相關(guān)工作的員工一直不多，也并非英偉達(dá)的主力項(xiàng)目，在5月30日時(shí)，“已經(jīng)找不到人回答您的問題了”。英偉達(dá)的公關(guān)人員告訴觸樂：“SHIELD國行商店已經(jīng)撤出國內(nèi)市場。”

愛奇藝游戲方面的答復(fù)類似，據(jù)悉，愛奇藝游戲跟SHIELD的合作已經(jīng)接近結(jié)束，對用戶的補(bǔ)償方案“可能還沒定，畢竟在收尾中”。

目前為止，除了愛奇藝游戲中心客服提供的“未來會開放下載”的許諾之外，大部分信息都指向國行SHIELD的服務(wù)已經(jīng)實(shí)質(zhì)性結(jié)束，唯一的問題是，已經(jīng)購買了它的用戶們能否退款，如何退款，是否能獲得補(bǔ)償。

但從現(xiàn)實(shí)上看，情況并不樂觀。英偉達(dá)官網(wǎng)提供的法律通告中標(biāo)明：

而在售后支持中，他們寫道：

反觀愛奇藝游戲，其用戶協(xié)議第10條10.4中也寫明：

根據(jù)目前的狀況，由于SHIELD在關(guān)停游戲商店、在線驗(yàn)證服務(wù)器時(shí)都未給出官方公告，5月13日的公告中也未提到完全終止服務(wù)，咨詢愛奇藝游戲時(shí)，對方也回復(fù)“只是在維護(hù)，未來還會開放下載”。理論上，我們可以理解為，國行SHIELD的商店僅僅是“暫停使用”，并非終止服務(wù)——雖然服務(wù)已經(jīng)實(shí)質(zhì)上終止了，官網(wǎng)上所有跟SHIELD相關(guān)的頁面，目前點(diǎn)擊后都會跳轉(zhuǎn)至“有限質(zhì)保書”頁面。

實(shí)際上，國行SHIELD終止服務(wù)的事件并非特例，而它反映出的問題就更加普遍——玩家從在線游戲平臺上買到的數(shù)字版游戲，如何確保它們的所有權(quán)？在這個(gè)方面，除了一部分免DRM加密的平臺之外，大公司們似乎不約而同地選擇了“霸王條款”。翻閱類似游戲平臺的用戶協(xié)議，數(shù)字版游戲的訪問的確很難得到保障。以Valve為例，他們在Steam用戶協(xié)議第7條里寫道：

我們熟悉的幾大在線游戲平臺，用戶協(xié)議中與此相關(guān)的內(nèi)容也大同小異。也就是說，在極端狀況下，一旦這些平臺停止服務(wù)，玩家的游戲庫可能也將全部無法訪問——這個(gè)可能性當(dāng)然很低，也是所有玩家不樂見的。但僅從用戶協(xié)議上看，它們的確反映了這樣的事實(shí)。

■ 等待，還是其他？

依照目前的狀況，國行SHIELD用戶的選擇有兩種。一是等待，看已購買的游戲是否可以退款，但保留國行版本的SHIELD系統(tǒng)。這樣，國行SHIELD就失去了兩大核心功能：Game Stream串流和國行的Wii游戲，變成了一個(gè)硬件性能更強(qiáng)勁的純電視盒子。

一位SHIELD所有者告訴我，他目前的做法是保留國行系統(tǒng)并等待，因?yàn)檫@幾款Wii游戲是他“購買國行版本SHIELD的唯一理由”。不過，因?yàn)榉?wù)器驗(yàn)證已經(jīng)關(guān)閉，即使等待，也可能不再能游玩這些游戲了。

另一種方案是自己刷美版SHIELD固件。在世界其他地區(qū)，英偉達(dá)SHIELD依然在提供服務(wù)，消費(fèi)者可以通過商店下載游戲，使用Game Stream串流功能，但由于Wii游戲?yàn)閲邪姹惊?dú)占，刷成美版代表放棄自己曾經(jīng)在愛奇藝游戲商店購買的游戲，以及相應(yīng)的權(quán)利。

對消費(fèi)者來說，這兩種方案都只是現(xiàn)實(shí)條件下的茍且，而這個(gè)問題也不僅是國內(nèi)獨(dú)有。在世界范圍內(nèi)，從各家廠商、平臺的用戶協(xié)議來看，數(shù)字版游戲更多的還是被當(dāng)做“訂閱”（Subscriptions）而非“所有”看待的，觸樂在之前也報(bào)道過外國玩家起訴Steam的案例。雖然Steam、微軟、索尼等大公司的用戶很難在近期遇到類似的問題，但現(xiàn)在發(fā)生的一切都無疑是在消耗游戲廠商長久以來積累的信任——當(dāng)數(shù)字版、訂閱制越來越普及的時(shí)候，還有什么是真正屬于玩家的嗎？