插入游戲發(fā)售至今的評(píng)價(jià)比例柱狀圖，玩家可以點(diǎn)擊查看任意時(shí)間段的評(píng)測(cè)。
近日《看火人》主創(chuàng)“怒懟”YouTube知名主播PewDiePie一事，在互聯(lián)網(wǎng)上可以說是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，就在部分玩家支持開發(fā)商這一行為時(shí)，也有諸多網(wǎng)友力挺PewDiePie并前往Steam展開了差評(píng)討伐，《看火人》在Steam上的評(píng)分因而受到牽連，在保持著84%好評(píng)率總體評(píng)價(jià)的同時(shí)，最近30天的評(píng)價(jià)的好評(píng)率跌至了46%。
就在這場(chǎng)風(fēng)波遠(yuǎn)未消退之時(shí)，V社“應(yīng)景”地對(duì)Steam商店評(píng)測(cè)系統(tǒng)做出了調(diào)整。
Steam商店評(píng)測(cè)系統(tǒng)做出的調(diào)整，簡單來說，就是在評(píng)測(cè)正上方，默認(rèn)插入總體評(píng)測(cè)與最近評(píng)測(cè)（最近30天）的兩張圖表，以好評(píng)差評(píng)數(shù)量的正負(fù)柱狀圖模式，用最簡潔直接的方式，呈現(xiàn)出游戲發(fā)售至今一路下來評(píng)價(jià)整體的變化狀況。玩家可以直接框中某個(gè)特定時(shí)間段，再根據(jù)下方“日期范圍”篩選選項(xiàng)里的“特定范圍、排除特定范圍”加以選擇，專門查看或者排除某段時(shí)期的評(píng)測(cè)樣本。
另一項(xiàng)重要的改動(dòng)在于，針對(duì)那些短期涌現(xiàn)了大量差評(píng)的游戲，圖表上方會(huì)出現(xiàn)一個(gè)異常醒目的提示，告知玩家檢測(cè)到某個(gè)時(shí)間段出現(xiàn)了大量差評(píng)，玩家只需點(diǎn)擊“排除（Exclude）”或“只看（View Only）”按鈕，就可以除去或查看這段異常時(shí)期的全部評(píng)測(cè)。
如此一來，一款游戲在Steam上的評(píng)價(jià)發(fā)售至今的整個(gè)變化過程，近乎一覽無余式地呈現(xiàn)在瀏覽商店的玩家面前。玩家如果對(duì)圖表里出現(xiàn)的某些極端變動(dòng)有所疑慮，可以直接調(diào)出并閱覽某時(shí)間段的評(píng)測(cè)找出到底發(fā)生了什么。
毫無疑問，V社此舉目的在于應(yīng)對(duì)近年來逐漸興起的“差評(píng)轟炸”風(fēng)潮：一群人在非常短的時(shí)間里蜂擁而至發(fā)布大量差評(píng)，在給彼此評(píng)測(cè)點(diǎn)贊的同時(shí)踩低其他玩家給的好評(píng)，這一點(diǎn)在愈發(fā)龐大的Steam國區(qū)里體現(xiàn)得極為充分。從《足球經(jīng)理2017》官中“失信”，到《尼爾：機(jī)械紀(jì)元》大幅漲價(jià)，再到《火箭聯(lián)盟》鎖區(qū)風(fēng)云，游戲內(nèi)外大大小小的變動(dòng)，但凡牽涉到中國玩家的利益，都會(huì)引起強(qiáng)烈的不滿，差評(píng)則成了最為“行之有效”的反饋方式。
根據(jù)Steam官方博客的解釋，Steam最初設(shè)置用戶評(píng)測(cè)的目的是，讓玩家告訴潛在購買者他們是否該購買這個(gè)游戲，以及為什么要購買這個(gè)游戲；加入分?jǐn)?shù)系統(tǒng)顯示游戲購買者好評(píng)或差評(píng)的比例，也是為了讓潛在的購買者估計(jì)出他們會(huì)有多喜歡這個(gè)游戲。
伴隨著Steam的發(fā)展壯大與玩家人數(shù)的不斷增長，玩家社區(qū)自主建立起來的評(píng)測(cè)生態(tài)也在急速裂變。評(píng)測(cè)開始逐漸被當(dāng)作一種宣泄手段，被用來控訴對(duì)開發(fā)者的各種不滿，這些不滿包括開發(fā)者在網(wǎng)上發(fā)表的言論，區(qū)別對(duì)待游戲的PC版本，抑或是其個(gè)人政治主張不受待見。
如果這些“評(píng)測(cè)轟炸”里指出的游戲以外的缺陷，同樣影響到了后來才購買游戲的玩家，并且后者也的確因?yàn)檫@些原因給出了差評(píng)，那么V社認(rèn)為這些轟炸式的負(fù)面評(píng)價(jià)是沒有問題的。但問題就在于V社同樣發(fā)現(xiàn)，更為常見的情況是一款游戲在經(jīng)過差評(píng)的集中式“轟炸”后，新玩家給出的評(píng)價(jià)往往會(huì)與“轟炸”前的總體評(píng)價(jià)趨于一致，在這個(gè)時(shí)候，V社就認(rèn)定評(píng)測(cè)的惡意轟炸行為對(duì)評(píng)測(cè)的整體分?jǐn)?shù)造成了“短暫性的歪曲”。
在這種情況下，這些“短暫性的歪曲”已與評(píng)測(cè)系統(tǒng)設(shè)立之初的目的相去甚遠(yuǎn)，也無法如實(shí)反映玩家購買游戲后真正的滿意程度，這也是促使V社做出這一調(diào)整的根本原因。在考慮過“徹底移除評(píng)測(cè)分?jǐn)?shù)”“暫時(shí)封鎖評(píng)測(cè)”“改變分?jǐn)?shù)計(jì)算方法”等不同方案后，V社最終決定不去影響玩家發(fā)表自身意見，而是改變潛在購買者查閱評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)的方式，在保留任何人的評(píng)測(cè)自由的同時(shí)，鼓勵(lì)潛在購買者花點(diǎn)精力去查看評(píng)測(cè)。
除去應(yīng)對(duì)評(píng)測(cè)轟炸，Steam商店評(píng)測(cè)此次改動(dòng)的另一個(gè)好處在于，可以為開發(fā)者提供一個(gè)更加直觀的反饋，這點(diǎn)在越來越注重服務(wù)的數(shù)字游戲時(shí)代顯得愈發(fā)重要。開發(fā)者可以參照好差評(píng)比例的變動(dòng)，找出究竟是哪些方面存在問題，這不光是指游戲本身質(zhì)量的問題，也包括游戲外的更新、社區(qū)、客服等方面的內(nèi)容。
不論是將評(píng)測(cè)劃分為總體與最近兩個(gè)板塊，為玩家呈現(xiàn)兩個(gè)時(shí)間維度里的游戲評(píng)價(jià)，還是之后應(yīng)對(duì)開發(fā)商惡意刷好評(píng)，將Key激活撰寫的評(píng)測(cè)移出總體評(píng)價(jià)，V社在Steam游戲評(píng)測(cè)系統(tǒng)上做出的這一系列改動(dòng)，無一不是在應(yīng)對(duì)不斷發(fā)展壯大的數(shù)字游戲市場(chǎng)，其中既包括汪洋如海的游戲商城，也包括蒸蒸日上的玩家社區(qū)。
參照Steam游戲評(píng)測(cè)系統(tǒng)的歷史調(diào)整，可見V社依舊是在遵循著一貫的思路，在盡可能不剝奪玩家發(fā)言權(quán)利的同時(shí)，強(qiáng)化算法優(yōu)選后的細(xì)分和篩選功能，并將選擇與判斷的權(quán)利交還到用戶手中。從官方博客來看，評(píng)測(cè)系統(tǒng)未來還將新增個(gè)性化評(píng)測(cè)分?jǐn)?shù)——基于玩家過去所喜歡的游戲?qū)ν婕屹徺I游戲的滿意度進(jìn)行預(yù)測(cè)。
但這種風(fēng)險(xiǎn)就在于，這種依賴玩家自覺的隱性的“無為”之舉，能有著多大的效果？就比如這次的改動(dòng)，盡管在試圖讓玩家看到圖表，但下方展示的評(píng)測(cè)默認(rèn)狀態(tài)下與之前其實(shí)并無不同，有多少玩家會(huì)根據(jù)那張圖表，自覺地對(duì)所有的評(píng)測(cè)進(jìn)行篩選調(diào)用并做出自己的判斷，仍有待時(shí)間檢驗(yàn)。
